Como e onde utilizo os serviços dos planos?

Sabemos que as necessidades dos nossos pets são diferentes das nossas, por isso um plano para os nossos amigos de quatro patas também precisa entender essas diferenças para oferecer o que mais se adequa as necessidades dos nossos pets. Assim, trabalhamos com um modelo de rede de atendimento na qual você pode ir a qualquer clínica que desejar, sendo que há duas maneiras de utilizar os serviços dos planos:

1. Com auxílio da nossa equipe:

• Entre em contato com a gente pelo 0800 717 3333 (24h todos os dias da semana), ou pelo (11) 3288-2526 (somente WhatsApp das 08h às 21h, todos os dias), informe o CPF do titular e interaja com a nossa equipe;
• Nossos atendentes darão as orientações para o processo de reembolso ou de utilização de uma clínica parceira referenciada;

2. Por reembolso

• Leve seu pet para a sua clínica de preferência para ter atendimento sem contatar nossa equipe previamente.
• Envie a documentação – Verifique a lista dos documentos necessários e envie para nossos atendentes a documentação através do link https://apetsaude.com.br/reembolso/
• O reembolso será realizado na conta do titular observadas as regras de cobertura e limites do plano.

Importante mencionar que os limites dos serviços dos planos são os mesmos, independente da modalidade de atendimento escolhida.

Com estas informações, os nossos atendentes farão a liberação dos serviços e encaminhamento para clínica mais próxima que temos relacionamento ou a de sua preferência. Lembrando que a sua preferência tem prioridade na escolha.

Ao final do atendimento, solicitaremos os laudos e notas ficais (com descrição de cada um dos serviços utilizados e CNPJ do prestador) referentes ao atendimento para liberarmos outros serviços se necessário. Caso tenham sido realizados exames, solicitaremos o resultado dos mesmos para acompanharmos a evolução do estado de saúde do seu pet. A documentação deverá ser enviada para atendimento@apetsaude.com.br.

Em situações mais graves onde o tempo de atendimento é essencial para salvar a vida do seu pet, solicitamos que o cliente leve seu pet diretamente para a clínica mais próxima e após o primeiro atendimento entre em contato com a nossa central. Nestes casos faremos o reembolso mediante apresentação de nota fiscal e laudo (se necessário). Neste primeiro atendimento não há necessidade de comunicação prévia para realização de consulta, atendimento ambulatorial e exames básicos, lembramos que serviços de maior complexidade necessitam comunicação anterior com a nossa central.